Geen objecten gevonden

Vacature: medewerker Klantcontactpunt

Publicatiedatum: 21-06-2022

Jij hebt de drive én spirit om ervoor te zorgen dat onze bewoners goed worden geholpen en een goed gevoel hebben na een gesprek met jou. Jij weet wat onze bewoners nodig hebben en je streeft voortdurend naar de beste kwaliteit voor hen. (24-32 uur)

Wat ga je doen?

Onze bewoners komen met al hun vragen via verschillende kanalen bij jou terecht. Als medewerker Klantcontactpunt ben jij van alle markten thuis. Je bent goed in het achterhalen van de kern van de vraag en doet alles om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Ook ben je continue bezig om klantprocessen te verbeteren, zodat de klanttevredenheid omhooggaat. 

Een greep uit de werkzaamheden:

  • Je neemt reparatieverzoeken in behandeling, je zorgt dat ze worden uitgevoerd en je beheert de planning van jouw collega’s van onderhoud. Je handelt zoveel mogelijk zelf af en anders weet je jou weg te vinden naar de juiste collega
  • Je helpt bewoners met alle vragen op het gebied van wonen. Minimaal 80% van de vragen handelt het team af
  • Je komt met verbetervoorstellen waardoor bewoners nog beter worden geholpen
  • Je legt alle klantcontacten vast in het informatiesysteem (Viewpoint)
  • Je raadpleegt, vult en actualiseert de kennisbank
  • Je signaleert, registreert en rapporteert klachten vanuit de klant en de organisatie en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling
  • Je verbetert en optimaliseert klantprocessen

Wanneer willen we jou als collega?

Je verrast ons iedere keer met jouw aanwezigheid: Je straalt en je voelt je energiek. In jouw buurt kunnen mensen niet anders dan meegaan in jouw positieve flow. Als je ook nog eens het volgende in huis hebt, dan maak je ons helemaal enthousiast!

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring
  • Je weet hoe je op een servicegerichte wijze met klanten moet omgaan
  • Je ziet het als een uitdaging om te werken aan je professionele en persoonlijke ontwikkeling
  • Je krijgt energie om je team binnen Plavei op de kaart te zetten
  • Je hebt de drive om onze dienstverlening verder te verbeteren

Pas je bij ons?

Dan ben je proactief, flexibel en daadkrachtig. Bij jou blijft het niet bij ideeën, maar je weet ze ook in de praktijk te brengen. Kun je het niet alleen? Dan weet je een ander te motiveren en enthousiast te maken om samen het gewenste resultaat te behalen. Je neemt zelf beslissingen en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

We zijn een zelfsturende organisatie. Dat betekent dat je eigenaarschap en ondernemerschap toont en deel uitmaakt van een zelfsturend team. Afwachten? Lastig! Je neemt graag het initiatief en je handelt direct als dat nodig is.

Waar kom je terecht?

Bij een vooruitstrevende woningcorporatie met ongeveer 45 medewerkers en ruim 4000 woningen. Onze woningen staan voornamelijk in de gemeente Montferland en Zevenaar. Wij zetten ons in voor het vergroten van woonkansen voor bewoners en woningzoekenden, die het om uiteenlopende redenen moeilijk hebben op de woningmarkt. Voor hen willen we zorgen voor een betaalbare en duurzame woning in een prettige woonomgeving. Nu en in de toekomst. Dit doen we samen met onze bewoners en partners. We zetten onze bewoners op één bij dat wat we doen.

Wat krijg je ervoor terug?

Wij willen dat medewerkers met passie én plezier bij ons werken. Dat gaat niet vanzelf. Wij hebben dan ook het nodige te bieden voor de nieuwe medewerker Klantcontactpunt:

  • Een baan met veel ruimte voor eigen initiatieven en bijbehorende verantwoordelijkheden
  • Een gezellig team met 4 directe collega’s binnen een informele en professionele organisatie
  • Een persoonlijk opleidingsbudget om aan je loopbaan te werken
  • Veel vrijheid! Je bent inzetbaar van 8.30 – 16.30 uur op onze locaties in Didam en ’s-Heerenberg. Als de bezetting het toe laat, is thuiswerken mogelijk. Hierin word je ook gefaciliteerd
  • Een budget met ruime bestedingsmogelijkheden om vitaal te blijven
  • Regelmatig gezellige uitjes, borrels, sportieve activiteiten, inspiratiesessies en meer!
  • Een Microsoft Surface Pro, een Iphone en Apple Airpods Pro om je werk goed te kunnen uitvoeren
  • Een salaris volgens de CAO Woondiensten, inschaling op basis van kennis en expertise.

Is de glimlach op jouw gezicht na het lezen van deze vacature steeds groter geworden?

Neem dan direct contact op Siebert & Wassink en wie weet zien we elkaar snel! Upload je CV en/of motivatie via de sollicitatiebutton op de website van Siebert en Wassink

Meer weten?

Joris Wassink vertelt je graag meer over deze leuke baan. Bel gerust via 06 - 25 04 60 70.

Deel deze pagina